Reparatur-Versprechen
Was wir selbst in unserer Manufaktur fertigen, reparieren wir auch. Das ist unser Reparatur-Versprechen – eine freiwillige Serviceleistung, zusätzlich zu deinen gesetzlichen Gewährleistungsrechten.
Es gilt für:
- Hundehalsbänder aus Leder, Tau und Biothane
- Hundeleinen aus Leder, Tau und Biothane
- Gravierte Hundemarken
- Hundegeschirre aus Leder und Biothane
Wer dahintersteht
Pawsome GmbH
Kendlerstraße 41/5/1
1160 Wien
Österreich
E-Mail-Adresse: info@pawsome-shop.at
Unser Reparatur-Versprechen gilt für Produkte, die du direkt in unserem Onlineshop gekauft hast.
Unser Reparatur-Versprechen
Wir fertigen jedes Pawsome Produkt in Handarbeit in Wien – mit Materialien, die euch lange begleiten sollen.
Und genau dafür stehen wir auch ein.
Sollte mit deinem Produkt einmal etwas nicht passen, kümmern wir uns darum – zuverlässig und unkompliziert.
Geht eine Naht auf, bricht ein Karabiner oder löst sich eine Niete, schick uns ein Foto. Wir schauen uns das an und reparieren dein Produkt, wo es geht – auch Jahre nach dem Kauf. Viele Halsbänder, die bei uns auf dem Werktisch landen, sind älter als manche Hunde, die sie tragen. Lässt sich etwas nicht mehr reparieren, suchen wir gemeinsam mit dir eine Lösung.
Die gesetzliche Gewährleistung bleibt davon unberührt und besteht unabhängig von unserem Reparatur-Versprechen.
Was wir reparieren
Wir kümmern uns um:
- Materialfehler (z. B. schadhafte Karabiner, Leder, Biothane oder Seil)
- Verarbeitungsfehler (z. B. Nähte, Verbindungen)
- Gebrauchsspuren, die sich beheben lassen – eine gelockerte Niete, eine offene Takelung, eine ausgefranste Kante
Kurz gesagt: alles, was sich mit unseren Maschinen und unserem Handwerk wieder in Ordnung bringen lässt.
Wo es Grenzen hat
Nicht jede Reparatur ist möglich:
- Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder außergewöhnliche Belastung (z. B. Schleudern der Metall-Karabiner in der Waschmaschine)
- Bissschäden und durchgekautes Material
- Veränderungen oder Reparaturen durch Dritte
- Produkte, die nicht aus unserer eigenen Manufaktur kommen – hier vermitteln wir gerne an den Hersteller weiter
Auch in diesen Fällen schreib uns gerne. Oft findet sich trotzdem ein Weg, und wenn nicht, sagen wir dir ehrlich, was eine Reparatur kosten würde.
Wie funktioniert die Reparatur?
Der Ablauf ist bewusst einfach gehalten:
- Du schreibst uns kurz mit einem Foto deines Produkts an unsere Support-E-Mail info@pawsome-shop.at
- Wir schauen uns den Fall an und melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen bei dir mit dem Ablauf der Rücksendung zurück.
- Wir reparieren dein Produkt oder finden gemeinsam eine Lösung
Versandkosten
-
Innerhalb der ersten 6 Monate nach dem Kauf:
Du erhältst von uns ein kostenloses Retourlabel -
Nach 6 Monaten:
Du übernimmst die Versandkosten
Die Reparatur selbst übernehmen wir
Nachweis
Bitte halte deine Bestellnummer oder Rechnung bereit.
Unser Reparatur-Versprechen gilt für den ursprünglichen Kauf.
Rechtlicher Hinweis
Unser Reparatur-Versprechen ist eine freiwillige Serviceleistung und keine Garantie im Sinne des Gewährleistungsrechts.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon selbstverständlich unberührt.
Für Produkte, die vor dem 27.09.2026 gekauft wurden, gilt unsere damalige Garantiezusage weiter.
